يجب قراءة جميع الملصقات قبل استخدامها على العناصر المشتراة حيث أن المعلومات المعروضة على هذا الموقع قد تختلف قليلا عن تلك المطبوعة على الزجاجة / العلبة / الصندوق إلخ.

إرجاع
سياستنا تستمر 30 يوما. إذا مرت 30 يوما منذ الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استرداد أو تبادل.

لكي تكون مؤهلا للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أن يكون أيضا في العبوة الأصلية.

لإكمال عودتك ، نطلب إيصالا أو دليلا على الشراء.
يرجى عدم إرسال عملية الشراء إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط: (إذا كان ذلك ممكنا)

أي عنصر ليس في حالته الأصلية ، هو أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب ليس بسبب خطأنا.

أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يوما من الولادة

يرجى الاطلاع على معلومات إضافية حول عوائد الطلب الأوروبي.
عادت الطلبات الأوروبية إلى المستودع بسبب عدم وجود العميل.

نحن نستخدم FedEx International Priority للطلبات الأوروبية تحت 10 كجم، وهي عادة خدمة سريعة جدا لمدة 1-2 أيام. ستحاول فيديكس تسليم الطلب ، وإذا لم يكن أحد موجودا ، فسيتم ترك البطاقة وسيتم الاحتفاظ بالعناصر في منشأة مستودع محلية. سيتم عقده بشكل عام في أحد مستودعاته المحلية لمدة 3 أيام تقريبا ، وفي هذه الحالة من المتوقع أن يتصل العميل مع FedEx لإعادة جدولة التسليم. في حالة وجود صعوبة في العثور على العنوان ، أو من المحتمل أن يكون العميل بعيدا لفترة طويلة ، ونتوقع من العميل إعادة تسليم الطلب إلى عنوان آخر. في حالة إرجاع الطلب إلينا ، ولم يتخذ العميل الإجراء اللازم كما هو مذكور أعلاه لإيجاد حل مناسب ، سيكون هناك رسوم إرجاع بقيمة 60 جنيها إسترلينيا عند استلام العنصر مرة أخرى إلى المستودع في المملكة المتحدة. سيكون هناك أيضا رسوم بريد أخرى مطبقة إذا كان العميل يرغب في استيائها.

المبالغ المستردة (إن وجد)
بمجرد استلام وتفتيش عودتك ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا البند الخاص بك عاد. سنقوم أيضا بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة عليك ، فسيتم معالجة استرداد أموالك ، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد ، فتحقق أولا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر استرداد أموالك رسميا.
الاتصال التالي البنك الذي تتعامل معه. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر استرداد الأموال.

إذا كنت قد فعلت كل هذا و أنت لا تزال لم تتلق رد حتى الآن ، يرجى الاتصال بنا على معلومات@denkelia.com

بيع الأصناف (إن وجدت)
قد يتم استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، للأسف لا يمكن استرداد عناصر البيع.

التبادلات (إن وجدت)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل لنا رسالة بريد إلكتروني على info@denkelia.com وإرسال العنصر الخاص بك إلى: Denkelia Nutritional Products Ltd ، الطابق الثاني ، College House 17 King Edwards Road ، Ruislip ، London ، United Kingdom ، HA4 7AE. نحن نقدم ضمان رضا 100 ٪ إذا لم تكن راضيا عن منتج يرجى الاتصال بنا وسوف نتعامل مع قلقك على أساس كل حالة على حدة. قد نقدم استرداد جزئي أو كامل وأو عنصر بديل.

الهدايا
إذا تم وضع علامة على هذا البند كهدية عند شراؤها وشحنها مباشرة لك ، سوف تتلقى الائتمان هدية لقيمة عودتك. بمجرد استلام المنتج المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على هذا البند كهدية عند شراؤها ، أو كان مانح هدية النظام شحنها إلى أنفسهم لإعطاء لك في وقت لاحق ، وسوف نرسل استرداد إلى مانح هدية وانه سوف معرفة عن عودتك.

الشحن
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: Denkelia Nutritional Products Ltd ، 2nd Floor ، College House 17 King Edwards Road ، Ruislip ، London ، United Kingdom ، HA4 7AE.
سوف تكون مسؤولة عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة البند الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المتبادل إليك.
إذا كنت تقوم بشحن عنصر يزيد عن 50 جنيها إسترلينيا ، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سوف تتلقى البند عاد.

الإلغاء – إلغاء النظام
يمكنك تغيير رأيك وإلغاء طلبك في غضون ثلاثين (30) يوم عمل بعد يوم استلام البضائع الخاصة بك. إذا اخترت إلغاء طلبك سنقوم برد: سعر الشراء الكامل.

ملاحظة: إذا اخترت إلغاء طلبك ، فسيتوقع منك إعادة البضائع في طلبك إلينا في حالة ممتازة. لن تقوم Denkelia Nutritional Products Ltd برد رسوم تسليم الإرجاع (تكلفة إعادة البضائع إلينا) وإذا فشلت في إعادة البضائع إلينا ، فقد نتقاضى منك تكلفة تحصيلها منك.